İade ve Değişim Politikası

1. İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

2. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış ve orijinal durumunda olmalıdır.
• Ürün ambalajı açılmamış veya hasar görmemiş olmalıdır.
• Fatura veya sipariş belgesi ile birlikte gönderilmelidir.
• Ürün orijinal kutusu/paketi ile birlikte iade edilmelidir.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Kişiye özel üretilmiş (isme özel, özel tasarım) ürünler
• Kullanılmış veya hasar verilmiş ürünler
• Ambalajı açılmış ve kullanım izleri bulunan ürünler

Not: El yapımı seramik ürünlerdeki küçük renk, boyut ve doku farklılıkları doğal üretim sürecinin bir parçasıdır ve iade gerekçesi oluşturmaz.

4. Kargoda Hasar Gören Ürünler

Kargo sürecinde hasar gören ürünler için teslimattan itibaren 3 gün içinde bize fotoğraflı bildirimde bulunmanız gerekmektedir. Hasarlı ürünler ücretsiz olarak değiştirilir veya iade edilir.

• Kargo tesliminde paketi kontrol ediniz.
• Hasar varsa kargo görevlisi huzurunda tutanak tutturunuz.
• Hasarlı ürünün fotoğraflarını bize e-posta ile gönderiniz.

5. İade Süreci

1. elsdreamfactory@gmail.com adresine iade talebinizi bildirin.
2. Size iade kargo bilgileri ve prosedür detaylarını göndereceğiz.
3. Ürünü talimatlar doğrultusunda güvenli bir şekilde paketleyin ve kargoya verin.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edildikten sonra iade işlemi başlatılır.

6. İade Ödemesi

İade onaylandıktan sonra ödeme tutarı, ödeme yaptığınız yönteme göre 10 iş günü içinde hesabınıza iade edilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler kredi kartınıza iade edilir.
• İade kargo ücreti, ürün kusurlu/hasarlı değilse alıcıya aittir.
• Kargoda hasar gören ürünlerin iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

7. Değişim

Ürün değişimi için aynı iade prosedürü uygulanır. Değişim ürününün stokta bulunmaması halinde iade işlemi gerçekleştirilir.

8. İletişim

İade ve değişim konusundaki tüm sorularınız için:

E-posta: elsdreamfactory@gmail.com